Er du en nysgjerrig person? Liker du å jobbe å selvgående og analytisk? Da kan det være deg vi ser etter!

Vi er nå på jakt etter en Lead Quality Analyst som vil tilhøre vårt Contact Center and Operations (CC/OPS). Avdelingen leverer service via chat, epost og telefon og følger kontinuerlig med på aktive bestillinger fra tre sider; kunder, leveringsbud og partnerrestauranter. Som Lead Quality Analyst vil du være en del av Quality Assurance teamet som bistår med opplæring, trening og innsikt for kundesenteret.

Hovedansvaret vil være å utføre analyser av KPIene våre og rapportere de, samt følge opp og videreutvikle eget team på per nå tre ansatte. Du vil også ha ansvar for å formidle forbedringsområder, fasilitere kalibreringsmøter, forbedre kvalitetsprosessene våre og bidra med innsikt for å kontinuerlig heve kvaliteten til vårt kundesenter.

Arbeidsoppgaver:

• Rapportere og utføre analyser
• Tilrettelegge og utføre kalibreringer
• Utvikle/optimalisere interne QA prosesser
• Andre ad-hoc oppgaver

For å lykkes i rollen som Lead Quality Analyst ser vi for oss at du:

• Gjerne har erfaring fra en lignende stilling
• Har erfaring med å formidle kunnskap/data
• Du har god IT kompetanse, og setter deg kjapt inn i ulike systemer. Gode ferdigheter innen Google Workspace og Office pakken
• Har gode norsk -og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

… og at du som person:

• Er analytisk og nøyaktig. Du liker å basere dine argumenter på data
• Er selvgående og tar ansvar for dine egne prosjekter og resultater
• Er strukturert og god til å planlegge. Du trives med å forholde deg til avtaler og tidsfrister
• Er nysgjerrig og trives med å finne punkter som kan forbedres og optimaliseres

Hos oss kan du:

• Bli del av et av Norges raskest voksende selskaper
• Bli del av en initiativrik, men avslappet kultur der vi verdsetter hverandre og har det gøy på jobb
• Jobbe på stilige og moderne lokaler midt i sentrum av Oslo
• Få konkurransedyktige vilkår

Kunne du tenkt deg en slik utfordring?

Da foreslår vi at du sender oss din CV og søknad!

Rekrutteringsprosessen vår består av to intervjuer og et case, og vi vil ta kontakt med aktuelle kandidater snarest. Oppstartsdato er snarest, men kan avtales med riktig kandidat.

Dersom du har noen spørsmål eller vil ta en uformell prat med oss, så gjerne ta kontakt med Henrik Røsvik Skjervum, vår Quality Assurance Manager på henrik.skjervum@foodora.no

Om arbeidsgiveren:
foodora er et av Norges første og største plattformselskap med over 300 administrativt ansatte og over 3000 bud. Den norske delen av det som er et internasjonalt selskap ble startet av to personer i 2015 og leverte mat på sykkel i to kvartaler på Grünerløkka. Gründerånden sitter i veggene til det som i dag er et teknologiselskap i sterk vekst. Vi sørger for levering fra restauranter, butikker og vår egen dagligvarekjede til over 700 000 nordmenn i over 20 byer.